20 лет
на рынке
35 офисов
по России
65 000 клиентов
Ваш город: Москва
8 (495) 787-72-72
Потери торговых предприятий и методы их оптимизации. Часть 1

Потери торговых предприятий и методы их оптимизации. Часть 1

Крикни: "Вор!" - и все обернутся.

Крикни: "Человек!" - и никто ухом не поведет.
Влодзимеж Счисловский

"Не укради!" - призывает христианская заповедь. "Не украдешь - не проживешь", - утверждает народная мудрость. Не будем уточнять, какое из изречений верное, отметим только, что ежегодно в мире в результате краж в магазинах розничная торговля теряет товаров на сумму свыше 10 миллиардов долларов. То есть больше 25 миллионов в день.

На сегодняшний день магазинный вор – каждый одиннадцатый человек планеты. В связи с кражами из магазинов за прошедшие 5 лет было задержано 10 миллионов человек. Эту статистику приводит газета "Россiя".

Кражи в магазинах к числу самых громких преступлений века никто не относит. Однако, по оценке комиссии ЮНЕСКО, наиболее распространенным видом преступлений в мире за последние тридцать лет стал “шоп лифтинг”, а проще, несанкционированный вынос товара из торговых предприятий, попросту кража. Этим грешат во всех странах независимо от уровня жизни населения и политического строя. Воруют в любых магазинах — от овощных лотков до ювелирных. Но особенно много воровства — в супермаркетах: ассортимент большой, все под рукой у покупателя, складывается впечатление, что никто тебя не видит. С каждым годом таких магазинов в России открывается все больше, и проблема краж в них становится все актуальнее. Поэтому особое внимание в данной статье мы уделили борьбе с воровством в магазинах именно в крупных торговых центрах и фирменных бутиках. В материале рассматриваются различные меры сокращения краж товаров и убытков от действий покупателей и персонала. Нами использованы методические разработки зарубежных и отечественных источников, личный опыт по проведению мероприятий в Торговом Комплексе “Охотный ряд” и ряде других крупных универмагов столицы.

Переход на новые, современные формы торговли привел к росту воровства в магазинах. Если, как утверждают некоторые старожилы розничной торговли, советская “норма усушки и утруски» была 0,03% оборота магазина (большую часть воровали сами продавцы), то сейчас по некоторым оценкам торговцев, в зависимости от типа товара, формата магазина и его географии, “уровень” воровства в магазинах обычно составляет от 0,25 до 5% годового оборота. Мы понимаем, что эти данные не точны, так как имеющаяся у нас информация далеко не полностью раскрывает сведения о распространении магазинных краж, потому что большинство владельцев розничной сети покрывает свои убытки за счет покупателей или продавцов и не проводят анализа утраты товара, скрывают истинные убытки.

Например, за прошлый год в 16 европейских странах было украдено почти 1,5% суммарного товарооборота их магазинов. К сожалению, российские показатели значительно выше и сумма украденного на протяжении нескольких последних лет, по оценке наших экспертов неуклонно растет. Мировой и отечественный опыт показывает, что процент потерь в магазинах удваивается каждые 14 лет, нетрудно посчитать, что к 2020 году торговать будет убыточно!

По экспертным оценкам даже потеря 1% от годового оборота при рентабельности розничной торговли, например бытовой техникой 10% потери от краж составляют 10% общей прибыли. В продуктовых супермаркетах с более низкой рентабельностью потери составляют до 20% прибыли, что может свести на нет многие начинания.

Можно ли полностью исключить утрату имущества из за воровства?

На наш взгляд – нет, при любых затратах на охрану; потери от воровства в магазинах можно лишь минимизировать.

Насколько?

Наши эксперты считают, что наилучший результат борьбы с ворами в магазинах в условиях российской действительности — потери от краж в размере 0,3% выручки магазина.

Наилучший, но почти недостижимый результат.

Поэтому если потери от краж менее 0,3 процента, то у Вас полный порядок.

Нормально, если уворовывают 0,3-0,5% от оборота.

Кражи от 0,5-1,5% от оборота и больше? Положение серьезное, надо принимать срочные меры.

О том, как их применяют на практике столичные торговцы. Ну и, конечно, о том, кто и как ворует, попробуем рассмотреть в данном материале.

Сразу оговоримся, мы не даем рецептов для каждого конкретного магазина – наша задача показать пути уменьшения затрат торговли из за воровства.

Прочитав данный материал, Вы можете спрогнозировать некоторые направления деятельности по обеспечению сохранности товаров и имущества.

В любом случае, решать вопросы минимизации потерь должен профессионал, обладающий знаниями и методиками работы в условиях быстроразвивающегося российского рынка.

Учитывая специфику журнала, хочется более подробно остановиться на методике сокращения потерь и тактике работы сотрудников коммерческих предприятий безопасности при обслуживании торговых центров.

Факторы, содействующие магазинным кражам

Каждая торговая точка может быть рассмотрена как совокупность различных элементов, способствующих магазинным кражам или препятствующая им. Множество из рассматриваемых факторов риска находятся под контролем менеджера магазина, специалиста по безопасности и владельца, хотя некоторые из них упускаются при анализе обстановки.

Эксперт А. Славянская предлагает нам рассматривать воровство в фирме не в виде причины. Она полагает, что воровство - всегда следствие сложного узла проблем в управлении компанией, который объединяет несколько областей. Причины возникновения воровства в компании она условно разделила на три уровня:

  • Причины относящиеся к магазину, фирме в целом;
  • Причины относящиеся к коллективу;
  • Личностные стереотипы

Личностные стереотипы - наиболее сложно корректируемая область приложения усилий борцов с воровством. Человека, совесть которого по величине равна Тюменской области и вмещает все, можно только уволить. К счастью, большинство таких сотрудников достаточно просто отсеиваются на этапе предварительного тестирования при приеме на работу, да и трудовая книжка у них оставляет желать лучшего - если и нет прямых указаний на воровство, частая перемена мест работы обязательно насторожит менеджера по персоналу.

Один из наших клиентов, владеющий сетью магазинов, любил повторять: "Есть люди, которые воруют всегда, есть люди, которые не воруют никогда и есть те, кто ворует, когда им позволяют. Последних больше всего". А первых, к слову сказать, меньше всего - личные стереотипы занимают в числе причин воровства едва ли не последнее место.

Влияние коллектива и ситуация, сложившаяся в нем, имеет решающее значение прежде всего для низового персонала. Елена Никитина, генеральный директор компании "Элеменстор" (специализирующейся в области безопасности), справедливо полагает, что институт наставничества, который так тяжело приживается в российских компаниях, на уровне обучения воровству давно создан и отменно функционирует. Практически любой, попавший в эту среду, через месяц осваивает большинство навыков "умыкания, стибривания и объегоривания" максимально эффективно. Выход - либо смириться, либо набирать персонал от и до не имеющий опыта воровства либо опыта работы. Затраты, связанные с обучением неопытного персонала, несопоставимы с убытками от воровства и недополученной прибыли вследствие текучки кадров и отсутствия интереса продавцов к покупателям.

Пласт проблем, имеющих отношение к компании в целом, чрезвычайно разнообразен. В первую очередь, это причины, имеющие отношение к мотивации персонала (чрезвычайно актуально для персонала высшего звена, имеющего возможность наносить ущерб компании не только за счет прямых краж товара либо использования особых финансовых схем, но и за счет продажи информации и работе на конкурентов) и построению бизнес-процессов (актуально для персонала любого уровня, так как означает реальное отсутствие контроля).

Можно вполне согласиться с предложенной классификацией и рассмотреть в данном разделе более подробно общефирменные (магазинные) причины, относящиеся непосредственно к магазину как торговому предприятию выделив несколько групп (уровней) факторов риска. К первому уровню факторов можно отнести тип магазина, который складывается из трех составляющих: во-первых, это система организации торговли (прилавок, самообслуживание); во-вторых, тип продаваемого товара. Нет необходимости объяснять, что в мебельном магазине уровень риска утрат от посетителей значительно ниже, чем в супермаркете или продуктовом магазине самообслуживания. В-третьих, ориентация на определенного клиента. Конечно, в элитарных бутиках частота хищений меньше, чем в массовом супермаркете, однако ущерб иногда бывает значительно больше.

В специальной литературе достаточно часто можно встретить таблицы наиболее распространенных товаров, подвергаемых кражам в различных магазинах. Весной 2000 года Европейским Институтом Торговли проведено второе тематическое исследование “Товары, наиболее подверженные воровству”. Ориентировочные цифры, приведенные в данном исследовании, будут весьма интересны российскому читателю для ориентации в пристрастиях воровского сообщества и анализа собственных потерь.

Расхождения в учете по исследованным товарным группам

Источник: EHI

База исследования: до 14 супермаркетов по каждому наименованию, срок 8 недель весной 2000 г

Примечания к Таблице 1:

  • Следует учитывать не только процент краж по каждой группе, но и обороты по соответствующим товарам. Так, спиртные напитки занимают последнюю строку в таблице, однако ущерб от воровства по ним составляет огромные суммы.
  • В задачи настоящего исследования не входило разделять потери от воровства персонала на различных этапах работы с товаром и от воровства покупателей непосредственно в торговом зале. Поэтому данные показатели не могут использоваться для анализа предпочтительности той или иной формы торговли (самообслуживание, обслуживание продавцом и т.д.).

Журнал "Экономист" привел такой подсчет: ежегодные мировые потери в магазинах самообслуживания составляют около 50 миллиардов долларов. Заметьте: не во всей торговле, а только в сети магазинов самообслуживания. Что тащат? Прежде всего то, что плохо лежит. Первая по объемам и потерям позиция — алкоголь. Затем с большим отрывом идут мелкие товары: сигареты и блоки жвачки, пакетики быстрой еды, всякая мелочевка, парфюмерия, бижутерия, колготки, канцелярские товары… Европейский институт торговли в Кельне определил около сорока товаров, особо популярных у воров. Любопытный факт: как только реклама начинает раскручивать то или иное изделие, оно становится и самым воруемым. Западные менеджеры это знают и закладывают потери по графе "популярность" на полтора-два процента больше, чем на средневоруемые товары. Становится невыгодным воровать одежду. Не потому, что это сложно (скорее наоборот), — сузился рынок сбыта. Обычно ворованное продают на барахолках, на летучих рынках, близ вокзалов, в поездах, у входов-выходов конечных станций метро. Прежде удобными площадками были проходные заводов и фабрик. Теперь тут не разгуляешься: какие покупатели среди тех, кому платят мизерную зарплату? И что же? Воры комплектуют посылки, отправляют их на окраины России, в страны СНГ. Это почти неуловимый, значит, ненаказуемый бизнес. К тому же хорошо законспирированный.

По оценкам отечественных экспертов основными характеристиками так называемой “горячей продукции” являются:

  • возможность быстро спрятать товар;
  • ценность, полезность уворованной продукции;
  • возможность быстрого сбыта;
  • личное удовольствие от использования ( в случае «кражи для себя»)

Исходя из этого, сформирована таблица товаров повышенного риска, в зависимости от типа магазина:

Конечно, данная таблица не в полной мере отражает весь спектр “горячих товаров”, однако дает четкое представление о пристрастиях магазинных воров.

Вторым фактором риска выступает наличие охраны, подготовленность персонала по контролю за товаром, техническое оборудование магазина противокражными системами.

В исследовательской работе, проведенной в Kембриджском университете в Великобритании, проверялась эффективность трех технологий охраны. Были выбраны девять складов бытовой электроники. Технология радиочастотного товарного надзора EAS (Electronic Articles Surveillance) применялась на двух складах, технология предотвращения преступления путем реконструкции окружения CPTED (Criminal Prevention through Environment Design) была осуществлена на двух складах, еще на двух складах были задействованы одетые в униформу офицеры безопасности. В качестве контрольных объектов были оставлены три склада, не имевшие никаких сдерживающих средств. Во всех складах фиксировались кражи товаров за неделю до внедрения средств предотвращения, затем неделю спустя после начала работы систем охраны и далее еще через шесть недель.

Результаты экспериментов показали, что применение радиочастотных этикеток по технологии EAS приводило к устойчивому снижению числа краж. Реконструкция помещения по технологии CPTED давала немедленное сокращение потерь, уровень которых, однако, снова возрастал через шесть недель. Перестройка помещения работала до тех пор, пока злоумышленники не находили новые зоны для утаивания товаров. Ввод в действие униформированных офицеров не оказал заметного воздействия на уровень потерь. Однако выяснилось, что работники магазина снизили свою бдительность в связи с выходом на сцену охраны.

Если эффективность технологии, как настаивают специалисты, несколько обнадеживает, то плохие новости могут состоять в том, что технологические устройства заслоняют собой не менее важный человеческий фактор. Это подтверждается рядом исследований. Например, в исследовании Шлютера было установлено, что большинство магазинных краж носит импульсивный характер, поэтому конфронтационные меры борьбы такие, как присутствие бдительных клерков и одетого в униформу персонала, оказывает более сильное сдерживающее воздействие, чем технические системы.

Во время экспериментов исследователи опросили 132 магазинных воров для выяснения их отношения к ряду сдерживающих факторов, например, к телевидению замкнутого контура, системам EAS и бдительному персоналу. Большинство из грабителей признало, что чаще всего попытки магазинных краж имеют спонтанный характер, поэтому хорошо обученный персонал и служба безопасности являются наиболее эффективными сдерживающими факторами. Исследователи сделали еще один вывод о том, что грабители часто опасаются персонала вследствие его мобильности и способности мгновенно адаптироваться к изменяющейся ситуации.

Исследование, которое провели в Массачусетском университете, показало, что на совершение краж очень влияет обстановка в торговой точке. В частности, обилие розничных товаров при безразличном персонале может облегчить кражу. Из бесед со студентами, оказавшимися магазинными ворами, исследователи сделали вывод, что грабители особенно часто идут на кражи в обезличенных предприятиях. Они убеждают себя, что последние не ощутят заметных потерь. Воры могут также прийти к заключению, что фирма слишком завышает цены на товары, поэтому она как бы в долгу перед своими покупателями.

Другой фактор, способствующий магазинным кражам - недостаточно высокое качество обслуживания посетителей. Исследователи из университета Индианы и Джорджии установили три уровня риска некачественного обслуживания покупателей.

Во-первых, это делает магазин безликим, что снижает чувство опасности у грабителя.

Во-вторых, покупатели могут почувствовать себя обиженными, не получив необходимого сервиса, что делает оправдание кражи более легким.

В-третьих, при небольшой численности персонала недобросовестные покупатели сочтут вероятность обнаружения кражи незначительной. В последнее время получило широкое распространение мнение, что лучшим путем снижения вероятности правонарушения против конкретного объекта является попытка влияния на массовое сознание и общественное мнение. Эта концепция названа превентивным маркетингом. Согласно этой стратегии торговец не должен ограничивать себя только борьбой против конкретных магазинных воров. При этом широко используются возможности телевидения. И все-таки для нашей страны более реальны пока технические решения безопасности.

Во всем мире в супермаркетах и универмагах, бутиках и аптеках, читальных залах и музеях наибольшей популярностью пользуются противокражные системы, основанные на радиочастотной технологии. Она является самой эффективной, недорогой и безопасной. Покупателям можно не опасаться за уничтожение информации на кредитных карточках, компактдисках или вывод из строя кардиостимулятора. С развитием автоматизированных систем торговли, основанных на штрих-кодировании товара, интерес к радиочастотному оборудованию возрос.

Интересные факты приводят клиенты компании, например, о новых русских”, которые зайдя в супермаркет и накупив полную тележку на $1000, почему-то не удерживаются и прихватывают в карман бутылочку Whiskey. Менталитет новых русских”? Наверное, нет. Кто бы мог подумать, что 70-летняя бабушка будет поймана в одном из бутиков ГУМа, вынося под деревенской юбкой 5000-долларовую норковую шубку, не подозревая, что вписывающиеся в дизайн магазина антенны на выходе вдруг зазвенят.

Говорят, что профессиональный вор обманет любую защитную систему, и все равно украдет. Но профессионалы знают психологию не только воров, но и обычных покупателей, и поэтому всегда подскажут эффективные способы увеличения прибыли магазина.

Приведу один только пример, говорящий и об уровне воровства в России и об способности охраны противостоять этому злу. По данным КС ГУВД Москвы в ноябре 2003 года сотрудниками только одного ЧОП «Альтернатива – М Холдинг» на одном объекте охраны магазине «Икеа-Химки» было предотвращено 198 правонарушений - попытки выноса неоплаченного товара на общую сумму 49 662 рубля. За совершение кражи (ст.158 УК РФ) из торгового зала два человека были переданы в 1 ГОМ Химкинского УВД.

Третьим фактором риска можно рассматривать планировку магазина, расположение стеллажей, расстановку товара.

Не касаясь вопросов дизайна, фирменного стиля и т.п. остановимся на некоторых принципах построения планировки торгового зала для снижения уровня риска краж.

Идеальным торговым залом можно считать замкнутое помещение имеющее один выход, через оборудованный кассовый узел.

Несомненно, данное торговое помещение оборудовано противокражной системой, видеонаблюдением, смотровыми зеркалами и т.д. Однако, не надо полагать, что из данного торгового зала нельзя провести кражу. Ничего невозможного нет. Можете попробовать сами спланировать «операцию» и одновременно спланировать контрмеры.

Результаты проводимых исследований дают общие предложения определенной планировки магазинов и расположения стеллажей, которые могут способствовать магазинным кражам:

Характеристики наиболее подверженных кражам магазинов

  • много выходов, в особенностях, где можно выйти, минуя выходной контроль или кассовый узел;
  • наличие проходов, тупиковых углов и укромных ниш;
  • наличие комнаты отдыха или примерочных;
  • высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (воров) от обозрения;
  • скопление покупателей в месте складирования наиболее востребованных товаров;
  • наличие проходов между рядами, которые персонал не может обозревать;
  • отсутствие предупредительных мер;
  • не используются технические средства направленные на снижение краж, специальное торговое оборудование
  • не учитываются рекомендации по расположению товара в торговом зале.

Рассмотрев некоторые факторы риска, имеет смысл обратиться к основным субъектам магазинного воровства.

Воровство покупателей и воровство персонала

Кто и что ворует?

Без ответа на этот вопрос бесполезно планировать и осуществлять какие либо мероприятия, закупать дорогостоящее противокражное оборудование, спецтехнику, заключать договоры на охрану с ЧОП или создавать свое собственное СБ. Ведь каждый тип воровства требует своих контрмер.

В магазинах крадут воры-профессионалы, покупатели и персонал торговой точки. По словам представителей служб безопасности столичных супермаркетов, у каждой категории воров разные товарные пристрастия и методы “работы”.

Все потери торговых сетей можно распределить примерно в следующей пропорции: 20 - 25% приходится на брак и порчу товара в процессе продажи, 20 - 25% воруют покупатели, 20 - 30% - кассиры, еще 20 - 40% - это кражи остального персонала (в том числе и сотрудников охраны).

Определимся с типологией воровства, выделив четыре основных типа:

  • Кражи товаров из торгового зала покупателями.
  • Кражи товаров из подсобных помещений и торгового зала недобросовестным персоналом.
  • Кражи товаров из торгового зала в результате сговора персонала и покупателей.
  • Кражи товаров менеджерами с использованием документооборота и сговора с поставщиками.

Мы определили основные типы краж. Они всем знакомы, на каждом предприятии с ними пытаются бороться. Однако, эта борьба как правило всегда сводится к поиску конкретного исполнителя - основные категории воров.

Типы воров из числа покупателей

Магазинные воры редко бывают настолько богаты,
чтобы диагностировать у них клептоманию.
Хектор Бриз

По оценке британских экспертов магазинных воров можно условно подразделить на 6 категорий:

Ситуационные воры – 50%. Это группа посетителей магазинов, которая потенциально настроена на мелкую кражу товаров. Большинство магазинных краж не являются преднамеренными. Около 70% непрофессиональных воров не планируют кражу заблаговременно. “Любители” крадут в основном мелочь, оставленную без присмотра персонала: кондитерские изделия, сигареты и прочее, поэтому нередки случаи, когда “добычей” любителя становится жевательная резинка. Исключение — праздники, накануне которых часто воруют “на подарок”: перед 8 марта — косметику, перед 23 февраля — бритвенные принадлежности и спиртное. Большинство непрофессиональных магазинных воров не совершают других видов правонарушений. По наблюдению сотрудников служб безопасности столичных магазинов, вор чаще всего интересуется товаром, расположенным на уровне его груди или пояса, — в этом случае кража занимает меньше времени, а движения рук вора не привлекают особого внимания. Как правило, вор подходит к полке с товаром вплотную, тогда как обычный покупатель, как правило, останавливается на расстоянии 30-40 см от товара, чтобы рассмотреть и соседние предметы. Вор же концентрирует внимание только на определенном товаре. Перед решающими действиями вор иногда озирается по сторонам. При этом верхняя одежда распахнута, дабы быстро спрятать украденное.

Эта категория воров легко выявляется с использованием внутреннего телевидения и обученного персонала.

Профессионалы – 15%. Это самая сложная категория воров, которые практически никогда не попадаются охранникам, но их работу можно наблюдать и анализировать с использованием теленаблюдения. “Профи” интересуются небольшими, но сравнительно дорогими предметами, которые можно легко сбыть на “толкучке” или в каких-нибудь кафе: бритвенные принадлежности, косметика, дорогостоящие электролампы, дорогие спиртные напитки. Как правило, профессионалы не “берут” товар дешевле 150-200$. В большинстве случаев эти люди, совершающие кражи, приходят в магазины постоянно, как “на работу”, нередко они “обслуживают” несколько магазинов по территориальному признаку ( одна улица, квартал, площадь). Многих из них знают в лицо охранники и сотрудники магазинов. Чтобы скрыть факт кражи, вор обычно берет с полки или намеренно роняет сразу несколько товаров, а возвращает на полку — на одну-две единицы меньше. Честный покупатель, напротив, берет в руки только один предмет. Если вор все же привлек к себе внимание охраны, он начинает громко возмущаться, требует немедленно вызвать милицию. Однако, как только охранник берет в руки трубку, сразу же предлагает решить вопрос “полюбовно”. Как заявил один из магазинных воришек ему “очень помогает советская ментальность, сохранившаяся у многих торговых работников. В том смысле, что иногда они так заняты своими мыслями, что на посетителя внимания не обращают”. Вот этим он и пользуется.

Бедняки или люмпены – 10%. Эта категория людей, которых чаще всего не пускают в крупные магазины и супермаркеты, но когда они проникают, они набрасываются на продукты и начинают их есть прямо в торговом зале. Чаще всех крадут бомжи, студенты и дети. Причем детей, как правило, посылают родители. Однажды поймали девочку, наворовавшую больше, чем на сто долларов – “запищала” на выходе. Когда приехала милиция, ей разрешили позвонить маме, а она в трубку говорила буквально следующее: “Мамочка! Ну я же все сделала, как ты сказала, я их все оторвала!” Расчет понятен: какой спрос с ребенка?

Наркоманы – 10%. Данная категория настроена на быстрое похищение товара, так как он им необходим для продажи и приобретения очередной дозы наркотика, поэтому они чаще всего неразборчивы и воруют все что попадет на глаза. — Наркоманы или алкоголики — категория самая многочисленная, хотя и безобидная, — считает психолог Е. Миркевич. — Продавцы вычисляют их сразу — по специфическому внешнему виду, и уж тогда в прямом смысле слова не сводят с них глаз. И как только такой “покупатель”, воровато озираясь, начинает наполнять свои карманы всякой всячиной с прилавков, грозно призывают их к порядку. Реакция нарушителя в большинстве случаев однозначна: он тут же высыпает все награбленное и убегает. Более наглые делают ноги с появлением охранника. В любом случае, ни один из продавцов не мог припомнить случая, чтобы из-за таких воришек пришлось вызывать милицию.

Клептоманы – 5 % . Это больные люди, об их особенностях мы поговорим ниже в процессе рассмотрения отдельных вопросов. Клептоманией страдают и знаменитости. Среди голливудской и спортивной элиты немало любителей прихватить что-нибудь из супермаркета, причем не всегда самое дешевое. Актриса Вайнона Райдер вынесла из магазина одежды на несколько тысяч долларов, теннисистка Дженифер Каприати как-то попалась на воровстве дешевых украшений из супермаркета. А бывшая советская гимнастка Ольга Корбут, с 1991 года являющаяся гражданкой США, зимой была арестована сотрудниками охраны одного из торговых центров за кражу товаров на сумму 19 долларов 35 центов. И такие случаи не единичны.

На сегодняшний день магазинный вор – каждый одиннадцатый человек. В связи с кражами из магазинов за прошедшие 5 лет было задержано 10 миллионов человек. Но милицейская статистика далека от реальных цифр, так как продавцы и владельцы магазинов не считают необходимым обращаться в милицию, а все вопросы решают на месте. Этому существует много объяснений.

По нашим оценкам мужчины и женщины воруют одинаково. Около 25% магазинных воров – дети, 75% – взрослые. Каждый пятый взрослый начал воровать в юном возрасте.

89% детей говорят, что знакомы с другими детьми, которые воруют. 66% детей утверждают, что проводят с ними время.

Магазинные воры говорят, что попадаются в среднем один раз из 49. 57% взрослых и 33% подростков говорят, что им трудно удержаться от воровства даже после того, как они были задержаны.

Можно сказать, что, магазинному воровству «все возрасты покорны», однако, по данным социологов, четверть всех краж совершают несовершеннолетние, далее в "рейтинге" - молодые люди от 18 до 25 лет, следующие - дамы 40-45 лет и в конце списка - неработающие мужчины и пенсионеры.

Между прочим, как удалось выяснить в ходе опросов задержанных за кражу, среди определенной части молодежи существует своеобразная мода на магазинное воровство. Это является признаком “крутости”.

Данные наших многолетних наблюдений показывают, что детская составляющая находится в пределах 20-30% (в основном это магазины игрушек и “работа малолеток по наводке”)

Чаще всего в магазинах орудуют воры-одиночки, но, к примеру, в ювелирных магазинах, а так же хозяйственных и стройматериалов действуют группы по 3—4 человека. У них свои технологии и приемы, выявить их удается не сразу. А когда приходит понимание техники группового воровства, фигуранты уже поменяли свои методы — ищи ветра в поле.

Как крадут покупатели

Еще восемьдесят лет назад Эрнест Хемингуэй предупреждал о начинающейся эпидемии магазинных краж. В "Торонто Стар Уикли" в апрельском номере 1920 года он подробно рассказал о технике, применяемой магазинными воришками, а также о том, что и как пытаются противопоставить им владельцы торговых точек. "Кражи в магазинах, или неорганизованное воровство жуликов-любителей, превратились в серьезную проблему для торгового бизнеса”, — заметил писатель. И далее: "Профессионалы располагают таким разнообразием приемов, что успех им обеспечен".

Совсем недавно московские специалисты описали более двадцати наиболее применяемых или теоретически возможных технологий воровства. Попробуем на некоторых примерах рассмотреть наиболее часто встречающиеся в практике частной охранной деятельности:

Грабеж - Санкт-Петербург, 18 сентября. Сотрудники уголовного розыска задержали жительницу города на Неве, которая подозревается в грабеже в цветочном магазине на Заневском проспекте. В рабочее время в магазин ворвалась неизвестная дама и, применив физическую силу, похитила из магазина кактус “Гурзония”. Вскоре сотрудники уголовного розыска задержали 26-летнюю жительницу одного из домов по проспекту Наставников — кактус у нее был изъят. Это не шутка. Это реальность.

Однако грабеж как вид преступления наиболее часто применяем в ювелирных магазинах. Статистика правоохранительных органов свидетельствует, что ежегодно до 30 случаев грабежа ювелирных магазинов происходит на просторах нашей Родины. Часто грабеж сопровождается убийством сотрудников охраны и продавцов. На данное преступление, как правило идут организованные преступные сообщества, которые заранее планируют и проводят данное преступление. Этот вид преступной деятельности достаточно редок и, как правило, владельцы ювелирных магазинов не торопятся защищаться от грабежа. В Москве на Ленинградском проспекте ювелирный магазин был ограблен дважды по одному и тому же сценарию в конце рабочего для при полном отсутствии покупателей.

Уникальный случай произошел в одном из бутиков ТК “Охотный ряд” в 1999 году, когда продавец в одном из покупателей опознал члена ОПГ, принимавшего участие в грабеже магазина этой фирмы по Тверской улице. После задержания и передачи сотрудникам милиции молодой человек признался в совершенном преступлении.

Хищение товара во время примерки - 90% задержанных использующих данный способ воров - “мойщики”, это молодые люди от 15 до 25 лет – студенты, учащиеся техникумов, колледжей, технических училищ, школьники. Это не подготовленные в профессиональном отношении, или начинающие воры. “Технология” их работы довольно проста: заходит в бутик молодой человек (девушка) смотрит одну вещь, потом просит продавца принести в примерочную еще 3-4 вещи, долго примеривает, а на выходе бросает вещи на стол и пытается быстро уйти. Магнитная защита, как правило, или срезается, или перекусывается специально приготовленным инструментом. Как правило, прячется или под ковриком в примерочной, или кладется в карман оставляемых изделий. Имели место случаи, когда защита вырывалась “с корнем”. Вещи прячутся на себе, где угодно, в рукаве, нижнем белье, одевается на тело… возможен как вариант случай, когда несколько вещей прячется, а рассчитывается вор за одну-две вещи, которые выносит открыто, как покупку.

Рывок - В меховом магазине покупатель долго рассматривал вещи и, улучив момент, когда продавцы были отвлечены с другими покупателями, схватил ближайшую к выходу шубу и бросился из магазина. Противокражная сигнализация срабатывает, но погоня, как правило, не начинается, продавцы знают - бежать себе дороже. Нельзя исключать возможности “рывка” с несколькими вещами. В данной ситуации часть вещей сбрасывается под ноги охраннику или продавцу в надежде, что на этом преследование прекратится. Подобные методы используют в основном наркоманы, которым срочно необходима доза для предотвращения ломки.

Групповые спектакли - Каждая кража - это спектакль, который сценически разработан, отрежессирован и поставлен с трюковыми сценами перед зрителями, в роли, которых выступают сотрудники магазинов и охранники. В качестве примера приведу два “спектакля”: в магазин модной одежды вошла группа хорошо одетых людей с портфелем. В качестве объекта покупки выступало дорогое кожаное пальто, которое один из группы примеривал, а друзья обсуждали его выбор. В это время один из посетителей магазина схватил портфель и побежал на выход. Вся группа с криками “держи вора” выбежала в подземный переход. Впереди всех бежал “обладатель” нового кожаного пальто… Второй трюк был рассчитан на невнимательность продавца. В дорогой бутик зашла хорошо одетая женщина. Выбрав самые дорогие сапоги она попросила продавца, который на короткое время остался один, принести пару большего размера для примерки. Как только продавец вышла на склад, женщина покинула магазин, а в торговый зал вбежал молодой человек, сорвавший кожаные брюки и куртку с вешал и попытавшийся с ними уйти. Все действия женщины были направлены только на отвлечение, на короткое время продавца.

Для проведения отвлекательного маневра преступники используют различные ухищрения. Так, к примеру, летом прошлого года дама средних лет и неприметной наружности выронила возле прилавка здоровенную банку со сметаной. Да так, что капли белой массы, разлетелись и забрызгали окружающих. Пока “неловкая” посетительница извинялась, охала и оттирала платком пострадавших, все, понятное дело, смотрели на нее. А за это время ее подельники умудрились “приделать ноги” нескольким кожаным курткам и кое-чему еще по мелочи...

Вот еще один пример: Примерно в 11 утра в салон вошли трое – две симпатичные девушки и парень. Это были первые посетители. Выглядели они вполне прилично, вели себя вежливо. Единственный продавец приветливо встретила клиентов и стала предлагать разнообразный товар. Девушек сразу заинтересовал дорогой льняной трикотаж. Одна из девушек сняла с вешалки вязаный костюм и прошла в примерочную Другая как будто помогала ей выбрать нужную вещь. Продавец едва успевала бегать от вешалки к примерочной и обратно. Чересчур разборчивые девицы перебрали целую кучу трикотажных изделий. В это время их подельник с преувеличенным интересом рассматривал сувениры. Других покупателей в салоне не было. Но позже объявился еще один свидетель. Это кассир музея, которая из любопытства заглянула в торговый зал. Притупив, таким образом, бдительность продавца, воровки незаметно стащили дорогой костюм и две вязаные панамы. Третий участник группы положил украденное в пустой пакет, и троица спокойно удалилась из магазина.

получите персональные рекомендации
для вашего бизнеса

Мы в соц. сетях

Google+ vk.com facebook twitter facebook